IMPORTANTE

Este sitio no vende motocicletas ni formaliza contratos de compraventa o financiamiento. Las operaciones se perfeccionan directamente con el establecimiento que emite la factura.

El acceso y uso de este sitio web se rige por los presentes Términos y Condiciones. Se recomienda leerlos junto con la Política de Privacidad y uso de Datos, la Política de Garantía, el certificado de garantía vigente, el manual del propietario y el plan de mantenimiento aplicable a cada motocicleta.

1. Identificación del operador

El sitio web https://heromotos.com.gt (el “Sitio”) es operado por ERMAR, S.A. (“ERMAR”), con domicilio en 1ª. Calle 7-66, zona 9, Ciudad de Guatemala, Guatemala.

ERMAR administra la operación digital y comercial local de la marca Hero en Guatemala, los contenidos del Sitio, sus formularios y la garantía comercial descrita en la documentación vigente.

Hero MotoCorp Limited es el fabricante de las motocicletas Hero. La referencia a fabricantes, distribuidores, establecimientos, talleres o entidades financieras no implica que todos ellos sean una sola persona jurídica ni que asuman indistintamente las mismas obligaciones.

2. Objeto y alcance

Estos Términos regulan el acceso, navegación y utilización del Sitio, incluyendo:

• Consulta de modelos.
• Especificaciones.
• Precios de referencia.
• Cuotas estimadas.
• Promociones.
• Contenidos de posventa.
• Ubicaciones.
• Formularios.
• Solicitudes de cotización.
• Solicitudes de prueba de manejo.
• Canales de atención.

El Sitio está dirigido principalmente a personas ubicadas en la República de Guatemala.

La información sobre modelos, servicios, campañas, precios, garantías y distribuidores se entiende referida a este territorio, salvo indicación expresa en contrario.

Cualquier gestión comercial, adquisición o contratación deberá realizarse por medio de los canales físicos y/o digitales autorizados por ERMAR, mismos que podrán variar de tiempo en tiempo a discreción de ERMAR.

3. Aceptación de los Términos

Al acceder o utilizar el Sitio, la persona usuaria reconoce haber tenido acceso a estos Términos y acepta cumplirlos.

Si la persona usuaria no está de acuerdo con estos Términos, debe abstenerse de utilizar el Sitio o de remitir información mediante sus formularios.

El envío voluntario de información mediante los formularios disponibles en el sitio web, así como la mera navegación dentro de las plataformas digitales de ERMAR, constituyen el consentimiento del usuario para el tratamiento de sus datos conforme a los presentes Términos y Condiciones.

Este consentimiento se entiende como una aceptación expresa de las condiciones aquí establecidas. Al interactuar con el sitio, el usuario reconoce y acepta dichas disposiciones.

4. Naturaleza informativa y ausencia de venta en línea

El Sitio funciona como canal oficial de información, promoción, orientación y generación de contactos comerciales.

No cuenta con un proceso de compra en línea de motocicletas y, por sí solo, no:

• Celebra contratos de compraventa de motocicletas.
• Recibe pagos, anticipos o reservas por motocicletas.
• Garantiza inventario, color, año-modelo, entrega o precio final.
• Aprueba financiamientos o fija de manera definitiva tasas, cuotas o plazos.
• Sustituye la factura, el contrato de venta, la solicitud de crédito o los documentos suscritos en el establecimiento vendedor.

La compraventa se perfecciona únicamente cuando el cliente y el vendedor completan el proceso aplicable y se emite la documentación correspondiente.

5. Canales autorizados de distribución y venta

Las motocicletas Hero podrán comercializarse en Guatemala a través de canales autorizados, incluyendo:

• Grupo Distelsa, por medio de su cadena comercial Tecno Fácil, a partir del 1 de agosto de 2026.
• ERMAR, a partir del inicio de sus operaciones previsto para octubre de 2026.

Las fechas, puntos de venta y cobertura territorial podrán actualizarse.

El vendedor responsable de una operación será la persona individual o jurídica identificada en la cotización definitiva, contrato, recibo o factura correspondiente.

La inclusión de un establecimiento en el Sitio no autoriza a atribuir a ERMAR obligaciones propias del vendedor, ni viceversa, salvo cuando una obligación haya sido expresamente asumida o resulte exigible conforme a la legislación aplicable.

6. Información de productos

ERMAR procura que las fotografías, colores, especificaciones, fichas técnicas, accesorios, prestaciones, rendimiento y demás descripciones sean claras y estén actualizadas.

No obstante:

• Las imágenes pueden ser ilustrativas y existir diferencias de color o detalle respecto del producto físico.
• Las especificaciones pueden variar según versión, año-modelo, lote o disponibilidad en Guatemala.
• Los accesorios mostrados pueden no estar incluidos en el precio.
• La ficha técnica, el manual y la documentación entregada con la motocicleta complementan la información del sitio.

Las correcciones de errores materiales o actualizaciones no afectarán derechos adquiridos ni obligaciones ya formalizadas conforme a la legislación guatemalteca.

7. Precios, promociones y disponibilidad

Los precios publicados se expresan en quetzales, salvo indicación distinta.

Cuando el Sitio muestre precios, promociones o beneficios, se informará —según corresponda— su vigencia, alcance, restricciones, unidades disponibles, modelos participantes y conceptos no incluidos.

Los precios y promociones están sujetos a confirmación por el establecimiento vendedor antes de formalizar la operación.

Esta regla no autoriza modificaciones arbitrarias ni publicidad engañosa, y no limita los derechos que la Ley de Protección al Consumidor y Usuario reconoce al consumidor.

La disponibilidad depende del inventario del establecimiento, ubicación, color, versión y demanda.

Enviar una solicitud de cotización no separa inventario ni garantiza condiciones comerciales.

8. Financiamiento

Las cuotas, primas, plazos o ejemplos de financiamiento publicados son estimaciones informativas.

La aprobación y las condiciones definitivas dependen de la evaluación, políticas y documentación exigida por el vendedor o la entidad financiera correspondiente.

Antes de aceptar un financiamiento, el solicitante deberá recibir y revisar la tasa, plazo, cuota, prima, seguros, comisiones, cargos, mora, garantías y costo total aplicables.

ERMAR, S.A., no garantiza la aprobación de crédito por el envío de una solicitud a través del Sitio.

9. Cotizaciones y contacto comercial

Los formularios de cotización permiten solicitar información y autorizar el contacto de un asesor.

El envío del formulario:

• No obliga al usuario a comprar ni al distribuidor a vender.
• No constituye aceptación de una oferta, reserva o promesa de entrega.
• No garantiza respuesta inmediata ni disponibilidad.
• No sustituye los documentos que deban completarse en el punto de venta.

El usuario deberá proporcionar información verdadera, actual y suficiente.

ERMAR podrá remitir la solicitud al canal autorizado que corresponda por ubicación, disponibilidad o tipo de requerimiento, de conformidad con la Política de Privacidad y la autorización otorgada.

10. Pruebas de manejo y actividades

Las solicitudes de prueba de manejo, eventos o actividades están sujetas a confirmación, cupo, disponibilidad del modelo, condiciones climáticas y reglas del establecimiento organizador.

La solicitud enviada por web o mensajería no equivale a una cita confirmada.

El participante deberá cumplir los requisitos informados para la actividad, incluyendo edad mínima, licencia vigente cuando corresponda, equipo de protección, instrucciones de seguridad y documentos de responsabilidad aplicables.

Estas condiciones específicas se comunicarán antes de la participación y no podrán excluir derechos irrenunciables.

11. Garantía Hero

Las motocicletas Hero cubiertas cuentan con una garantía comercial vigente de cuatro (4) años o cuarenta mil (40,000) kilómetros, lo que ocurra primero, administrada por ERMAR, conforme al certificado de garantía, la política de garantía, el manual del propietario y el plan de mantenimiento aplicables.

La información del Sitio resume aspectos de la garantía y no sustituye el certificado entregado al comprador.

Para conservar la cobertura deberán cumplirse los mantenimientos, kilometrajes, plazos, talleres autorizados y demás requisitos válidamente establecidos.

Las exclusiones deberán interpretarse de forma compatible con la legislación de protección al consumidor.

Los reclamos serán evaluados técnicamente por el concesionario o taller autorizado y resueltos por ERMAR, según la documentación vigente.

12. Mantenimiento, talleres y repuestos

La persona propietaria debe consultar el manual y el plan de mantenimiento de su motocicleta.

Los servicios que condicionen la garantía deberán realizarse dentro de los plazos o rangos de kilometraje previstos y quedar registrados en el historial correspondiente.

La lista de tiendas y talleres puede cambiar. Antes de trasladar una motocicleta, se recomienda confirmar que el establecimiento continúe autorizado, atienda el modelo y cuente con disponibilidad.

13. Formularios de atención, quejas y reclamos

El Sitio puede ofrecer formularios para preguntas, quejas, reclamos y sugerencias.

Su recepción será gestionada conforme a la naturaleza del caso y podrá requerir factura, certificado de garantía, número de chasis, historial de servicios, fotografías u otros antecedentes razonables.

El formulario digital no sustituye el Libro de Quejas u otro medio autorizado por la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO), cuando su utilización sea legalmente exigible.

El usuario conserva el derecho de acudir a DIACO o a las autoridades competentes.

14. Obligaciones de la persona usuaria

La persona usuaria se compromete a utilizar el Sitio de manera lícita y responsable.

No deberá:

• Suplantar identidades o proporcionar información deliberadamente falsa.
• Utilizar el sitio cuando carezca de la capacidad legal necesaria.
• Interferir con el funcionamiento, seguridad o disponibilidad del Sitio.
• Introducir código malicioso, automatizar extracciones abusivas o intentar acceder a áreas restringidas.
• Utilizar, copiar, reproducir o difundir contenidos o formularios para fraude, acoso, publicidad engañosa, actos de competencia desleal y/o cualquier otra actividad ilícita.
• Reproducir o explotar contenidos protegidos fuera de los usos autorizados.
• Realizar actos ilícitos que vulneren derechos de terceros, contravengan la legislación aplicable o afecten la reputación de ERMAR.

ERMAR podrá adoptar medidas razonables para proteger el Sitio y suspender accesos abusivos, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.

15. Propiedad intelectual

Todos los contenidos incluidos en este Sitio, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales, compilaciones de datos y, en general, el diseño, estructura y apariencia general del sitio (“look and feel”), son propiedad exclusiva de sus titulares.

Estos pueden pertenecer a Hero MotoCorp, ERMAR o a sus respectivos proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes nacionales e internacionales vigentes en materia de propiedad intelectual, derechos de autor y marcas comerciales.

Asimismo, los elementos distintivos como gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este Sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de ERMAR.

Queda estrictamente prohibido el uso no autorizado de estos elementos en relación con productos que no sean de ERMAR o de cualquier manera que pueda causar confusión entre los clientes finales o usuarios y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a ERMAR.

16. Datos personales y cookies

Las cookies son pequeños archivos de texto que los sitios web colocan en el navegador o dispositivo del usuario —computador, tableta o teléfono móvil— al momento de la visita.

Estas cookies contienen información que permite al sitio recordar preferencias, reconocer el dispositivo en futuras visitas, analizar el comportamiento de navegación y, en algunos casos, ofrecer contenido personalizado y anuncios dirigidos.

Al aceptar estos términos y condiciones, el usuario autoriza a ERMAR el uso de cookies y tecnologías similares para personalizar y mejorar la experiencia de cliente, así como para mostrar publicidad en línea relevante a sus intereses.

El usuario puede deshabilitar, restringir o eliminar en cualquier momento algunas o todas las cookies a través de la configuración del navegador o dispositivo. Sin embargo, esta acción podría limitar el uso de los sitios web y/o aplicaciones móviles y restringir la experiencia en los mismos.

17. Comunicaciones electrónicas

El usuario acepta que las solicitudes y respuestas relacionadas con el Sitio puedan gestionarse por correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otros canales que haya proporcionado o seleccionado.

Las comunicaciones electrónicas tendrán los efectos reconocidos por la legislación guatemalteca, sin que un mensaje promocional o una conversación preliminar sustituya los documentos necesarios para formalizar una venta, crédito o garantía.

Las comunicaciones comerciales estarán sujetas al consentimiento y a los mecanismos de oposición o retiro previstos en la Política de Privacidad.

18. Enlaces y servicios de terceros

El Sitio puede contener enlaces a distribuidores, redes sociales, mapas, mensajería, entidades financieras, tiendas de repuestos u otros servicios administrados por terceros.

Tales servicios pueden aplicar sus propios términos y políticas.

ERMAR procura enlazar fuentes pertinentes, pero no controla de manera permanente la disponibilidad, seguridad o contenido de plataformas externas.

Esta disposición no limita responsabilidades que legalmente correspondan a ERMAR por la selección, integración o presentación de un servicio.

19. Disponibilidad y seguridad del Sitio

ERMAR podrá realizar mantenimiento, correcciones, mejoras o cambios técnicos.

Aunque se aplicarán medidas razonables de continuidad y seguridad, no se garantiza que el Sitio opere sin interrupciones, errores o riesgos ajenos al control razonable del operador.

La persona usuaria debe proteger sus dispositivos y verificar que accede al dominio oficial.

No debe enviar contraseñas, datos bancarios o pagos a personas que se presenten como asesores si el canal no ha sido validado.

ERMAR implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales de los usuarios contra el acceso no autorizado, la pérdida, el robo y la divulgación indebida. Estas medidas incluyen el uso de cifrado, firewalls y controles de acceso.

En caso de producirse una fuga de información, ERMAR notificará a los usuarios afectados y tomará las medidas necesarias para mitigar los daños.

20. Limitación de responsabilidad

ERMAR quedará exenta de toda responsabilidad por cualquier daño ocasionado como resultado de causas constitutivas de caso fortuito o fuerza mayor, actos malintencionados de terceros, y cualquier otro acto, evento o circunstancia imprevisible, o que siendo previsible resulte insuperable, que tenga como consecuencia la fuga, robo o hurto de la información proporcionada en el sitio web.

Nada de lo aquí dispuesto excluye o limita responsabilidad por dolo, culpa que legalmente no pueda excluirse, incumplimiento de una obligación expresamente asumida, publicidad engañosa, vulneración de derechos del consumidor o cualquier responsabilidad irrenunciable conforme a las leyes de Guatemala.

21. Menores de edad

Las solicitudes de compra, financiamiento y prueba de manejo están dirigidas a personas con capacidad legal suficiente.

Los menores no deben remitir datos ni solicitar actividades sin la intervención de su madre, padre o representante legal.

ERMAR podrá solicitar verificación de edad cuando resulte razonable.

22. Modificaciones de los Términos

ERMAR se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento y con efecto inmediato.

El usuario reconoce y acepta que el uso continuado de la plataforma después de la implementación de cambios constituye la aceptación íntegra de los nuevos términos.

Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente los términos y condiciones para mantenerse informado sobre su versión más actualizada.

En caso de que el usuario no esté de acuerdo con las modificaciones realizadas, deberá abstenerse de utilizar la plataforma. Si continúa utilizando los servicios, se entenderá que acepta los nuevos términos y condiciones en su totalidad.

23. Integridad, prevalencia y separabilidad

Estos Términos se complementan con las políticas y documentos específicos aplicables.

En materia de compraventa prevalecerán la factura y el contrato válidamente celebrado, sin perjuicio de la publicidad y de los derechos del consumidor.

En materia de garantía se aplicarán el certificado vigente, la política de garantía, el manual del propietario y el plan de mantenimiento, interpretados de forma coherente y conforme a la ley.

Si una disposición fuese declarada inválida o inaplicable, se ajustará en la medida mínima necesaria y las demás conservarán su vigencia.

La falta de ejercicio inmediato de un derecho no constituye renuncia.

24. Legislación aplicable y solución de controversias

Los presentes términos y condiciones se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República de Guatemala.

En particular, se aplican las disposiciones contenidas en la Ley de Acceso a la Información Pública, Decreto No. 57-2008 del Congreso de la República de Guatemala, así como cualquier normativa vigente relacionada con la protección de datos personales y la privacidad de los usuarios.

25. Contacto

Para consultas sobre el Sitio, solicitudes de información, quejas o asuntos de garantía, pueden utilizarse los siguientes canales:

Sitio web: https://heromotos.com.gt

Formulario de servicio al cliente: https://heromotos.com.gt/servicio-al-cliente/

PBX: (+502) 2358 1500

Dirección: Oficina Principal, ERMAR Sociedad Anónima, 1 Calle, 7-66, Zona 9, Edificio Plaza, Uno, Guatemala, Guatemala.

Para una compra, entrega, cobro o financiamiento específico, el cliente deberá contactar además al establecimiento vendedor identificado en su cotización, contrato o factura.