Esta Política describe cómo ERMAR, S.A. recaba, utiliza, comparte y protege los datos personales de las personas que visitan el sitio heromotos.com.gt o que se comunican con nosotros a través de sus formularios y canales de atención.

Se complementa con los Términos y Condiciones de Uso y con la Política de Cookies.

1. Responsable del tratamiento

ERMAR, S.A. (“ERMAR”), con domicilio en 1 Calle 7-66, Zona 9, Edificio Plaza Uno, Guatemala, Guatemala, es responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través del Sitio.

Para cualquier consulta relacionada con esta Política pueden utilizarse los canales indicados en la sección 11. Contacto.

2. Datos que recabamos

Recabamos únicamente los datos necesarios para atender la solicitud de la persona usuaria.

Según el formulario o canal utilizado, estos pueden incluir:

Datos de identificación y contacto

• Nombre completo.
• Teléfono.
• Correo electrónico.
• Departamento o municipio de residencia.

Datos de la solicitud

• Modelo de motocicleta de interés.
• Tipo de consulta.
• Punto de venta preferido.
• Disponibilidad para una prueba de manejo.

Datos de posventa

• Número de chasis.
• Placa.
• Fecha de compra.
• Establecimiento vendedor.
• Historial de servicios.
• Cuando corresponda, copia de factura o certificado de garantía.

Datos de navegación

• Tipo de dispositivo y navegador.
• Páginas visitadas.
• Origen de la visita.
• Información obtenida mediante cookies.

No solicitamos datos sensibles ni información bancaria a través del Sitio. ERMAR no recibe pagos ni datos de tarjetas por este medio.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos se utilizan para las siguientes finalidades:

• Atender solicitudes de cotización, información, prueba de manejo, servicio al cliente, quejas y reclamos.
• Canalizar la solicitud al distribuidor o taller autorizado que corresponda según ubicación, disponibilidad o tipo de requerimiento.
• Gestionar y dar seguimiento a la garantía comercial, los mantenimientos y las campañas técnicas aplicables.
• Elaborar estadísticas internas y métricas de uso del Sitio, en forma agregada.
• Enviar comunicaciones comerciales sobre modelos, promociones, eventos y servicios, únicamente cuando la persona usuaria lo haya autorizado.

Cuando una finalidad requiera consentimiento específico, este se solicitará de forma separada y podrá retirarse en cualquier momento.

4. Base del tratamiento

El tratamiento se realiza con base en:

• El consentimiento otorgado por la persona usuaria al enviar voluntariamente un formulario o al aceptar las preferencias de cookies, según corresponda.
• La ejecución de la relación comercial o de garantía.
• El cumplimiento de obligaciones legales aplicables en la República de Guatemala.

La aceptación de los Términos y Condiciones no sustituye los consentimientos que deban obtenerse de forma separada para finalidades publicitarias o para cookies no esenciales.

5. Con quién compartimos los datos

Los datos podrán compartirse únicamente en la medida necesaria para cumplir la finalidad informada, con:

• Distribuidores, concesionarios y talleres autorizados que atiendan la solicitud.
• Proveedores de servicios tecnológicos que operan por cuenta de ERMAR, incluyendo alojamiento web, correo, mensajería, analítica y gestión de clientes, sujetos a obligaciones de confidencialidad.
• Entidades financieras, cuando la persona usuaria solicite expresamente información o evaluación de financiamiento.
• Hero MotoCorp Limited o las entidades de su grupo, cuando la gestión de garantía, campañas técnicas o calidad de producto lo requiera.
• Autoridades competentes, cuando exista un requerimiento fundado conforme a la legislación aplicable.

ERMAR no vende ni cede datos personales a terceros para fines ajenos a los descritos en esta Política.

6. Transferencias fuera de Guatemala

Algunos proveedores tecnológicos pueden alojar información en servidores ubicados fuera del territorio nacional.

En esos casos ERMAR procura que dichos proveedores apliquen medidas de seguridad y confidencialidad equivalentes a las descritas en esta Política.

7. Plazo de conservación

Los datos se conservan durante el tiempo necesario para atender la solicitud y, posteriormente, durante los plazos requeridos para atender obligaciones legales, contables, de garantía o de defensa de reclamaciones.

Los datos de contacto utilizados para comunicaciones comerciales se conservan mientras la persona usuaria no retire su autorización.

Cumplidos dichos plazos, los datos se eliminan o se convierten en información agregada que no permite identificar a la persona.

8. Derechos de la persona usuaria

La persona usuaria puede solicitar en cualquier momento:

• Acceso a los datos personales que ERMAR tenga sobre ella.
• Rectificación de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Eliminación de sus datos, cuando no exista obligación legal o contractual de conservarlos.
• Retiro del consentimiento para comunicaciones comerciales, sin que ello afecte la atención de una solicitud en curso.

La solicitud puede enviarse a los canales indicados en la sección 11. Contacto.

ERMAR responderá dentro de un plazo razonable y podrá requerir la verificación de identidad de la persona solicitante.

9. Seguridad de la información

ERMAR aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente al acceso no autorizado, la pérdida, la alteración o la divulgación indebida, incluyendo:

• Cifrado en tránsito.
• Control de accesos.
• Respaldos periódicos.

Ningún sistema es completamente infalible.

En caso de detectarse un incidente que afecte de forma significativa los datos personales, ERMAR adoptará las medidas de contención correspondientes e informará a las personas afectadas cuando resulte procedente.

Recomendamos verificar siempre que se accede al dominio oficial y no enviar contraseñas, datos bancarios ni pagos a personas que se presenten como asesores por canales no validados.

10. Menores de edad

El Sitio y sus formularios están dirigidos a personas con capacidad legal suficiente.

No recabamos deliberadamente datos de menores de edad.

11. Contacto

Para ejercer los derechos descritos o realizar consultas sobre esta Política, pueden utilizarse los siguientes canales:

Correo electrónico: servicio@herogt.com

PBX: (+502) 2358 1500

Dirección: 1 Calle 7-66, Zona 9, Edificio Plaza Uno, Guatemala, Guatemala

Formulario en línea:
https://heromotos.com.gt/servicio-al-cliente/

12. Cambios a esta Política

Esta Política podrá actualizarse para reflejar cambios legales, operativos o tecnológicos.

La versión vigente se publicará en el Sitio indicando su fecha de actualización.

Cuando un cambio sea relevante, se comunicará de manera destacada.

13. Legislación aplicable

Esta Política se rige por la legislación de la República de Guatemala.

La persona usuaria conserva el derecho de acudir a la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO) o a las autoridades competentes que correspondan.